Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, sessies, trainingen, workshops, ceremonies en andere diensten van Heelde, zowel mondeling als schriftelijk overeengekomen tussen Hilde Verhoef en de cliënt.

1. Totstandkoming van de overeenkomst

• Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging van de aanmelding. Na aanmelding ontvangt u een bevestiging per e-mail.
• Een overeenkomst kan ook tot stand komen door een mondelinge afspraak, zoals het inplannen van een consult.

2. Betaling en betalingsvoorwaarden

• Betaling dient binnen 7 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
• Indien betaling uitblijft, ontvangt u een betalingsherinnering. Bij herhaaldelijk niet betalen wordt het vorderingsbedrag overgedragen aan een incassobureau. Eventuele incassokosten zijn voor rekening van de cliënt.

3. Vergoeding zorgverzekeraars
   De door Hilde Verhoef geboden zorg wordt niet vergoed door zorgverzekeraars.

4. Beroepsvereniging en registraties
   Hilde Verhoef is aangesloten bij het CAT en GAT (https://catcollectief.nl/ en https://catcollectief.nl/gat-geschillen-alternatieve-therapeuten/). Ze is niet geregistreerd in het B.I.G.-register.

5. Vertrouwelijkheid en privacy

• Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Informatie aan derden wordt uitsluitend verstrekt met uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij wettelijk verplicht.
• Zie de privacyverklaring voor uitgebreide informatie over de verwerking van persoonsgegevens.

6. Uitvoering van diensten

• Diensten worden geleverd op de praktijklocatie in Den Haag of in het land waar ze op dat moment aanwezig is of via Zoom, tenzij anders overeengekomen.
• Heelde bestaat uit één persoon. Bij langdurige afwezigheid van Hilde Verhoef wordt geen vervanging geregeld. Zij zal indien mogelijk doorverwijzen naar een passende therapeut.

7. Afspraken en annuleringen

• Consulten en healings:
  • Kosteloos annuleren kan tot 48 uur voor de afspraak.
  • Bij annulering tussen 48 en 24 uur vooraf wordt 50% van het tarief in rekening gebracht.
  • Bij annulering binnen 24 uur wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
• Workshops en groepshealings:
  • Tot 3 weken vooraf: volledige restitutie.
  • Binnen 3 weken: geen restitutie mogelijk.
  • Reserveringen zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar.
• Te laat komen verkort de sessieduur zonder aanpassing van het tarief.

8. Afgelastingen door Hilde Verhoef
   Indien een sessie door Hilde Verhoef wordt geannuleerd, vervalt de betalingsverplichting voor die afspraak.

9. Klachtenregeling

• Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via hilde@heelde.org.
• Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
• Heelde hanteert de klachtenprocedure van het GAT.

10. Aansprakelijkheid
    Hilde Verhoef is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit het gebruik van haar diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

11. Intellectueel eigendom
    Alle materialen, teksten en opnamen blijven eigendom van Hilde Verhoef, tenzij anders overeengekomen. Niets mag worden verveelvoudigd of verspreid zonder schriftelijke toestemming.

12. Opnamen en gegevensbeheer

• Opnamen van sessies zijn eigendom van de cliënt en worden niet bewaard door Heelde. Zoom-opnames worden binnen 7 dagen verwijderd. Transcripts worden binnen 7 dagen verwijderd.
• Er wordt geen dossier opgebouwd; iedere sessie staat op zichzelf.
• Intakegegevens worden maximaal 2 jaar bewaard na afloop van het traject.

13. Tarieven en btw
    Alle tarieven zijn exclusief 21% btw, welke wordt vermeld op de factuur.

14. Crisissituaties
    Heelde biedt geen crisiszorg. In geval van crisis dient u contact op te nemen met uw huisarts of huisartsenpost.

15. Toepasselijk recht
    Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

De website van Heelde is met zorg samengesteld. Toch kan het voorkomen dat informatie verouderd of onjuist is. Heelde aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade voortvloeiend uit het gebruik van de website of de daarop verstrekte informatie.

Alle intellectuele eigendomsrechten behoren toe aan Hilde Verhoef. Fotografie is eigendom van Alima Ruf en Hilde Verhoef. Het logo is ontworpen door Prayanadesign. Gebruik van materialen zonder toestemming is niet toegestaan.

Heelde respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en relevante wetgeving in 2025.

Welke gegevens worden verzameld?
Wij verwerken:

• Naam
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres

Doeleinden van gegevensverwerking
Uw gegevens worden gebruikt voor:

• Contactlegging
• Het plannen en uitvoeren van afspraken
• Facturatie en administratie

Grondslagen
Gegevens worden verwerkt op basis van:

• Uitvoering van de overeenkomst
• Wettelijke verplichting
• Gerechtvaardigd belang (klantcontact en dienstverlening)
• Uw expliciete toestemming (indien van toepassing)

Bewaartermijnen

• Persoonsgegevens: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Facturen: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).

Delen met derden
Uw gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht.

Beveiliging
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van uw persoonsgegevens.

Cookies
Heelde gebruikt functionele en analytische cookies. U kunt cookies uitschakelen via uw browserinstellingen.

Uw rechten
U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, en dataportabiliteit. Stuur verzoeken naar hilde@heelde.org.

Klachten
Bij klachten kunt u zich wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Contact
Hilde Verhoef
Burgemeester Patijnlaan 372, 2585 BT Den Haag, Nederland
hilde@heelde.org | www.heelde.org | KvK: 82317313 | BTW: NL003678890B43

Deze algemene voorwaarden en privacyverklaring zijn geldig vanaf heden.